Trocas e Devoluções

Sobre Esta Política

O Zé Seu Distribuidor é um marketplace que conecta consumidores às melhores distribuidoras de bebidas parceiras em cada região do Brasil. Esta política de trocas e devoluções é elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e estabelece as diretrizes para trocas, devoluções e reembolsos, processados em conjunto com a distribuidora parceira responsável pelo seu pedido.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 - CDC)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto esteja lacrado e não tenha sido aberto ou consumido
• Esteja em perfeitas condições, com embalagem original intacta
• Acompanhado do comprovante de compra

O reembolso será integral, incluindo eventuais taxas de entrega pagas.

2. Cancelamento de Pedido

Antes da saída para entrega: O pedido pode ser cancelado sem custo, com reembolso integral do valor pago.

Após a saída para entrega: Não é possível cancelar o pedido enquanto em trânsito. Caso não deseje receber o pedido, aplica-se a política de devolução conforme Art. 49 do CDC.

3. Produtos com Defeito, Avaria ou Divergência

Conforme o Art. 18 do CDC, se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do pedido:

• Recuse o recebimento e comunique imediatamente ao entregador
• Ou entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento
• Envie fotos do produto para comprovação do problema
• A distribuidora parceira fará a substituição do produto ou reembolso integral, conforme sua preferência

4. Produtos Não Aceitos para Troca

Não são aceitas trocas ou devoluções de:

• Bebidas que foram abertas, violadas ou parcialmente consumidas
• Produtos perecíveis (gelo, por exemplo) após entrega realizada
• Produtos sem embalagem original
• Produtos danificados por mau uso, armazenamento inadequado ou culpa exclusiva do consumidor

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução:

1. Entre em contato pelo telefone (92) 98404-1345
2. Informe o número do pedido e o motivo detalhado da solicitação
3. Envie fotos do produto com o problema (se aplicável)
4. Aguarde a análise e retorno em até 48 horas úteis
5. A distribuidora parceira da sua região processará a troca ou devolução

6. Reembolso

Pagamento via PIX: O reembolso será realizado na mesma chave PIX utilizada para pagamento, em até 7 dias úteis após aprovação da solicitação.

Pagamento em dinheiro: O reembolso será realizado via PIX para uma chave informada pelo cliente, em até 7 dias úteis após aprovação da solicitação.

7. Responsabilidades no Marketplace

Como plataforma de marketplace, o Zé Seu Distribuidor atua como mediador entre o cliente e a distribuidora parceira. A distribuidora é responsável pela qualidade dos produtos e pelo processamento operacional de trocas e devoluções. O Zé Seu Distribuidor se compromete a:

• Facilitar a comunicação entre cliente e distribuidora
• Garantir que os direitos do consumidor sejam respeitados
• Mediar conflitos quando necessário
• Assegurar o processamento do reembolso quando aprovado

8. Contato